Notre avis Floa Bank : la nouvelle identité de Banque Casino

  • Compte courant
  • Plateforme web
  • Application mobile
  • Prime d'entrée
  • Frais tenue de compte
  • Frais bancaires
  • Service client
  • Sécurité
  • Services annexes
3.8

Floa Bank - Avis global

Floa Bank est la nouvelle identité de Banque Casino. Avec son offre ajustée et diversifiée en prêts personnels et assurances, tout en gardant son esprit cartes privilège, elle se positionne avec brio comme le leader en France des paiements fractionnés.

Les offres bancaires et solutions de paiement alternatives se diversifient depuis quelques années. Facilité de paiement, souscription de crédit en ligne ou encore services traditionnels sont des enjeux commerciaux importants tant pour les opérateurs que les clients. Floa Bank est la nouvelle identité de Banque Casino et se positionne comme le leader français des paiements en plusieurs fois. Que penser de cette offre de services bancaires ? Quels sont ses avantages et ses particularités ? Tour d’horizon complet dans notre avis Floa Bank et comparez avec notre liste des banques en ligne.

AVANTAGES
  • Prêts
  • Cartes bancaires
  • Cashback
  • Offres VIP
INCONVÉNIENTS
  • Retraits uniquement avec Gold Mastercard

Le compte courant Floa Bank

Cartes bancaires proposées

Nous débutons par l’un des points forts de l’offre bancaire Floa Bank. Les cartes bancaires proposées aux utilisateurs du compte courant, sans être la plus pléthorique du marché, se distingue nettement par leurs tarifs très bas et leurs partenariats clairement affichés avec le Groupe Casino et le n°1 du e-commerce en France Cdiscount. La banque alternative Floa Bank est associée au géant de la carte de paiement Mastercard.

3 cartes bancaires sont disponibles avec des spécificités respectives :

La carte Floa Bank Casino, à 1,25€ / mois, qui propose :
      • 1% de cashback sur tous les achats réalisés chez Casino (et partout ailleurs) dans le cadre du programme Avantages Fidélité Casino;
      • Des avantages supplémentaires en cashback sur tous les achats faits en ligne sur le site dédié moncashback.floabank.fr;
      • Le choix du paiement au comptant, à crédit ou en fractionné;
      • Offre de bienvenue avec la Mastercard Gold offerte la première année;
      • Le paiement sans contact jusqu’à 50€;
      • L’extension Garantie Constructeur.
La carte Floa Bank Cdiscount, à 1,25€ / mois, avec :
        • 1% cashback, sous la forme de bons d’achats, pour tous les paiements effectués avec la carte
        • Des cagnottages supplémentaires avec le site dédié;
        • Le paiement comptant, à crédit ou en plusieurs fois;
        • Le paiement sans contact au seuil maximal de 50€;
        • Une offre de bienvenue jusqu’à 30% de remise sur la première commande en ligne sur Cdiscount.
La carte Gold Mastercard Floa Bank, à 4,50€ / mois, qui comprend :
      • Cashback à hauteur de 2% sur tous les paiements réalisés dans le Groupe Casino et Cdiscount / 1% pour tous les achats effectués dans une autre enseigne physique ou numérique;
      • L’offre Cashback supplémentaire sur le site moncashback.floabank.fr;
      • Le paiement immédiat, à crédit ou en plusieurs mensualités, avec le paiement sans contact jusqu’à 50€;
      • Les garanties Meilleur Prix et Extension constructeur;
      • Les retraits d’espèces gratuits en zone Euro;
      • Une offre complète d’assurances : voyage, loisir, perte, vol et shopping;
      • Une offre de bienvenue avec l’abonnement à la carte Gold offert en bons d’achat.

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Principales caractéristiques du compte courant

Il faut se l’avouer, Floa Bank n’est pas une banque traditionnelle, tout au moins dans sa forme. L’offre proposée aux utilisateurs est avant tout une alternative aux solutions de financement classiques. Floa Bank reprend les prestations initiées par le Groupe Casino. A savoir : des cartes de paiement pour le paiement simplifié en plusieurs mensualités avec des avantages commerciaux chez ses partenaires. C’est aussi l’opportunité de faire des demandes de prêts personnels (affectés ou non), de crédits renouvelables et de mini-prêts express.

Malgré tout, par extension et pour élargir son panel, Floa Bank propose un compte courant très classique avec un espace client disponible en ligne depuis l’interface web ou l’application mobile. Il est possible de suivre les transactions réalisées, d’alimenter le compte via des virements de comptes extérieurs, de faire des virements à des bénéficiaires, de gérer son budget et ses cartes de paiement, de mettre en place des prélèvements ponctuels ou permanents, de consulter son solde et de profiter de la catégorisation des dépenses (à débit ou à crédit). A l’image de gros opérateurs internationaux et de leur arsenal de cartes de crédit.

Depuis son espace client, les utilisateurs peuvent également, à l’instar d’une banque traditionnelle, simuler une demande de financement, la concrétiser ou encore prendre contact avec un conseiller virtuel pour des informations supplémentaires. Toutes les prestations annexes – assurances, crédit renouvelable, etc. – se pilotent aussi depuis un espace client complet et intuitif.

Le compte courant Floa Bank ne révolutionne pas le genre. Cependant les fonctionnalités très spéciales liées aux cartes bancaires et la grande facilité d’utilisation rendent l’expérience client très agréable et souple.

chiffres

Comment ouvrir un compte Floa Bank ?

L’opérateur Floa Bank est avant tout un prestataire dans les solutions de paiement alternatives. Il n’est pas indispensable d’ouvrir un compte courant pour faire une demande de financement ou la souscription d’une carte bancaire. L’ensemble du processus se déroule selon votre demande.

Il est malgré tout obligatoire, quel que soit le cas de figure, de s’inscrire via la rubrique qui concerne l’utilisateur : crédits en ligne, cartes de paiement, assurances et solutions de paiement alternatives (crédit renouvelable, mini-prêt rapide, location longue durée). Une adresse mail et un numéro de téléphone pour recevoir son identifiant d’un côté et son mot de passe de connexion de l’autre. Des documents justificatifs sont ensuite requis pour compléter le dossier client. Le service gestion vérifie chaque point et document puis il envoie au souscripteur une validation du produit demandé. Suite à cela, le client peut se connecter à son espace dédié et gérer ses cartes, ses prêts ou ses assurances.

Ouvrir un compte Floa Bank est 100% en ligne. C’est l’occasion de bénéficier d’une gestion assouplie des remboursements, des virements quasi instantanés et des avantages en cashback toute l’année dans de nombreuses enseignes partenaires.

Les services disponibles chez Floa Bank

Nous avons déjà commencé à aborder la question des services disponibles dans le début de notre avis Floa Bank. Les options possibles avec l’opérateur Casino / Cdiscount se déclinent en plusieurs sections distinctes :

  • La demande de crédits en ligne pour répondre à des besoins de financement de projets à plus ou moins long terme. Jusqu’à 15000€, aucun justificatif d’utilisation n’est demandé sur les crédits à la consommation. Auto, loisirs, études ou voyages, les clients ont un vaste choix de financements, souples et rapides;
  • Les souscriptions de cartes bancaires avec leurs avantages respectifs, selon la formule choisie : carte Casino et carte Cdiscount pour l’entrée de gamme / carte Gold Mastercard avec une offre complète à prix très abordable : assurances, paiements et privilèges Premium inclus;
  • Les contrats d’assurance avec une sélection variée de couvertures adaptées à toutes les situations de la vie;
  • Les solutions de paiement : en plusieurs fois (fractionnés en 3, 4, 5, 10 ou 20 fois) pour les clients ou jusqu’à 4 fois pour les commerçants qui souhaitent développer leur activité ; les prêts instantanés (Lydia, Bankin et Coup de pouce) ; Casino Max, Apple Pay et Location Longue Durée pour des achats pilotés depuis son smartphone.

Le service client Floa Bank

C’est une technologie connectée qui est mise en avant par l’opérateur bancaire. Le service client repose sur 2 axes principaux : la FAQ et le chatbot.

La FAQ
Toujours dans un esprit de simplicité et de transparence, Floa Bank met à disposition de chaque client une FAQ fournie et complète. Elle aborde les questions générales comme les questions plus techniques afin de répondre au mieux, et en toute autonomie, aux interrogations des utilisateurs. Intuitive et bien organisée, nous avons trouvé cette rubrique très instructive.
Le Chatbot
C’est l’innovation digitale proposée par Floa Bank. Un assistant virtuel qui est en mesure d’accompagner pas à pas les utilisateurs dans leur recherche d’informations. A l’aide de requêtes type, le client rétrécit sa demande jusqu’à obtenir les données requises. Sujets généraux sur le fonctionnement de la banque en ligne, les cartes bancaires ou sur une demande de crédits, le live Chatbot constitue, à notre avis, un précieux allié.
Les petits plus
Si la FAQ et le Chatbot n’ont pas réussi à aider un client, il est évidemment possible de prendre contact avec des conseillers physiques via l’espace dédié : Contactez-nous en précisant être déjà client ou non. Les sourds et malentendants ne sont pas oubliés puisque l’ensemble du service client est disponible pour ces utilisateurs qui ont besoin d’une attention particulière.

La sécurité et fiabilité chez Floa Bank

Le fournisseur en moyens de paiement et solutions de financement aligne les bons points. Les clients Floa Bank peuvent être rassurés par le sérieux apporté à la gestion des données personnelles et financières. La double authentification est de mise pour la connexion ou lors de réalisation d’un paiement en ligne. L’assurance Vol et Perte est incluse dans l’offre Gold Mastercard avec une gestion simplifiée de déclaration de l’une de ces situations malheureuses et de mise en opposition.

Chaque client dispose d’un contrôle total sur ses transactions avec une visibilité globale, et en détail (via les relevés de compte électroniques), des mouvements passés, en cours et à venir. En cas de doutes ou de dysfonctionnements avérés, le service client Floa Bank réagit très vite au mieux de ses clients.

Les offres annexes Floa Bank

La gamme des crédits

C’est la force de frappe de Floa Bank. La gamme de crédits est très diversifiée, avec une souscription 100% digitale.

Commençons par les prêts personnels et crédits à la consommations. Il est possible de financer n’importe quel projet : auto, études, voyages, loisirs ou projet personnel. Tout se passe en ligne. D’abord une simulation, puis une souscription si l’offre convient. La signature de contrat est électronique avec une remise des fonds sous 48h. Pour la première demande, de 500€ à 6000€ à utiliser sans aucun justificatif d’utilisation. Ensuite le plafond est monté à 15000€. Pour toutes les autres demandes de financement, certains justificatifs supplémentaires sont demandés par le support client.

Floa Bank propose également le crédit renouvelable. La demande se fait en 3 étapes : définition du projet de réserve d’argent (montant, délai et utilisation) ; envoi de la demande avec réponse de principe immédiate ; versement des fonds sous 48h si accord. La demande ne prend que 3 minutes.

Enfin les prêts instantanés sont une dernière solution de financement via des prestataires partenaires : Lydia, Bankin et Coup de Pouce. Pour des petits montants sur des remboursements très courts (quelques mois). Idéal pour les besoins d’argent immédiats en cas de coup dur.

simulation projet

Les assurances

Nous le disions plus haut. Floa Bank propose une gamme d’assurances pour faire face à toutes les situations de la vie quotidienne : Prévoyance, Santé, Habitation, Logement, Crédit, Animaux, Matériels électroniques. Les clients peuvent personnaliser leurs assurances pour une couverture adaptée et unique., à des tarifs préférentiels.

Notre avis Floa Bank

Nous ne pouvons pas dire que l’ancienne Banque Casino révolutionne le monde des services bancaires. C’est une excellente alternative pour les clients qui recherchent d’autres services d’une banque traditionnelle, avec des avantages qui s’inscrivent dans leurs habitudes de consommation. L'offre de cartes bancaires est attractive. La gamme de crédits est tout à fait conforme aux attentes générales, avec des taux d’intérêt intéressants. La variété d’assurances personnalisables est un atout à ne pas négliger. Les mini-prêts instantanés répondent aux nouvelles habitudes de consommation. Enfin la présence de cashback, sur une multitude de produits et sites partenaires dont le groupe Casino et Cdiscount, est le privilège numéro un. A notre avis Floa Bank est la réponse parfaite aux utilisateurs de boutiques e-commerce.

L’interview Client

  • Que pensez-vous de l’offre de cartes bancaires Floa Bank ?

Les 3 cartes disponibles répondent à des besoins spécifiques vraiment intéressants. Les clients Casino choisissent la carte Casino. Les utilisateurs Cdiscount optent pour la carte éponyme. Enfin la carte Gold Mastercard propose une gamme de services vraiment géniale. En plus, les mensualités sont vraiment compétitives.

  • Un mot à propos des crédits disponibles chez Floa Bank ?

Je peux dire que Banque Casino donne de nombreuses solutions de financement à ses clients. Entre les mini-prêts instantanés et les prêts personnels avec un usage sans justificatif jusqu’à 15000€, mes projets prennent facilement vie.

  • Quel est votre avis à propos du service client Floa Bank ?

Tout est si simple depuis l’interface client web ou l’application mobile. La FAQ et le Chatbox sont de parfaits assistants virtuels pour explorer les fonctionnalités. En cas de difficultés, des conseillers physiques sont joignables facilement.

FAQ Floa Bank

✅ Comment souscrire à un prêt Floa Bank ?

La souscription à un prêt personnel avec l’ancienne Banque Casino peut se faire par 2 moyens : en ligne depuis le site web ou l’application mobile, en réalisant une simulation puis une demande de financement ; par téléphone avec un conseiller au 0 825 954 989 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, et le samedi de 08h à 18h.

✅ Comment se connecter à l’espace client ?

Depuis l’interface web, l’utilisateur clique sur Espace Client puis renseigne son identifiant et mot de passe. En cas de première connexion, il est nécessaire de personnaliser son mot de passe avant utilisation des services bancaires.

✅ Qu’est-ce que la confirmation mobile chez Floa Bank ?

Il s’agit d’une procédure de sécurité exigée par une directive européenne sur les paiements bancaires. Les utilisateurs reçoivent un code de validation sur le smartphone jumelé au compte Floa Bank et doivent le saisir pour confirmer une opération (paiement en ligne, connexion, etc.).

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