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Un accompagnement personnalisé grâce au service client BforBank

BforBank est la banque 100% en ligne du Crédit Agricole, lancée en Octobre 2009 à destination d’une clientèle autonome et mobile, à l’inverse du positionnement de l’offre traditionnelle avec un fort réseau d’agences et avec un rôle prépondérant du conseiller dans l’accompagnement des clients. Ceci ne l’empêche pas d’accorder une importance capitale à la satisfaction de ses clients à travers notamment un service relation client, certes à distance mais impeccable qui lui a valu le titre de meilleur Service Clients dans la catégorie banque en ligne pendant 3 années consécutives (de 2014 à 2016).

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Offre de Bienvenue Compte Bancaire et Livret d’Epargne : jusqu’à 200€ offerts du 15 novembre au 20 décembre 2018 :

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*Voir condition sur le site

Ouvrir un compte BforBank – 200 € Offerts

 

Et pour cause ! En effet, si d’une part la grande concurrence entre les banques en ligne fait que la qualité des produits à elle seule n’est plus suffisante, le positionnement plutôt haut de gamme de BforBank avec une clientèle composée dans sa très grande majorité de clients « Premium » lui impose d’être irréprochable sur tous les plans.

Nous nous sommes penchés dans cette article sur les principaux avantages du service client BforBank et les moyens de contact pour en bénéficier.

Avantages du service client BforBank

Conseillers issus du domaine bancaire

Le service client de BforBank est assuré par une quarantaine de conseillers, ayant tous des profils expérimentés leur permettant de répondre à vos questions et de vous venir en aide efficacement. S’ils sont tous issus du domaine bancaire, chacun est spécialisé dans un secteur précis (bourse, gestion de patrimoine, etc.). Dépendamment de votre requête, il est donc possible que vous soyez assisté par un ou plusieurs conseillers en fonction des compétences nécessaires. En complément à cela, les conseillers BforBank suivent des formations concernant tous les nouveaux produits de la banque, afin de pouvoir vous guider dans le choix des produits les plus adaptés à vos besoins de manière pertinente.

Service client internalisé

Souhaitant se positionner en vraie banque « Premium », BforBank ne pouvait opter pour l’externalisation ou la délocalisation de son service Relation Client. Cette banque en ligne haut de gamme a plutôt choisit de gérer ce service exclusivement en interne, en basant tous ses conseillers au cœur de son siège à La défense, Paris. Ces derniers collaborent ainsi de manière rapprochée avec les autres départements de la banque ce qui constitue un gage de réactivité et de professionnalisme et témoigne surtout de la volonté de BforBank de pérenniser sa relation avec ses clients.

Disponibilité

Les conseillers téléphoniques de BforBank sont disponibles sur une large plage horaire. Ils sont en effet joignables du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 9h à 18h. Très arrangeant pour les très nombreuses personnes ne pouvant contacter leur banque pendant la journée !

Accessibilité et réactivité

Une réponse aux mails dans les 48h et aux appels téléphoniques dans les 20 secondes… c’est ce que promet la banque à ses clients. Nous relevons toutefois les commentaires publiés dernièrement sur la page Facebook par quelques clients insatisfaits laissant transparaître un manque de réactivité de la part de la banque.

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BforBank – Cliquez ici pour en savoir plus

Comment joindre le service client BforBank ?

Vous désirez être accompagné par un conseiller ? Appel téléphonique, mail, courrier ou chat… Les moyens de contact ne sont pas ce qui manquent !

Contact par téléphone

Si vous souhaitez demander des informations au service client de BforBank, vous pouvez joindre le service client BforBank par téléphone:

  • Au 3911
  • Ou si vous êtes déjà client de la banque au 09 74 75 75 00. Avant de vous mettre en
    contact avec un conseiller, on vous demandera le cas échéant de renseigner votre
    identifiant client ainsi que votre code secret. N’oubliez donc pas de les avoir à portée
    de main.

Un service d’assistance en cas d’urgence Carte Visa Premier est par ailleurs mis à votre disposition 7J/7 et 24H/24.

Contact par mail

Le contact BforBank par mail se passe sur Bforbank.com en remplissant le « formulaire email ». Vous n’avez qu’à renseigner vos coordonnées et le motif de contact, puis rédiger et envoyer votre message.

Contact par courrier postal

Pour toute demande de renseignements, vous pouvez contacter le service relation client BforBank ou envoyer vos pièces justificatifs ou contrats à l’adresse suivante :

BforBank
Libre Réponse 83914
92889 Nanterre Cedex 9

Aucun affranchissement n’est nécessaire.

Contact par Chat

Autrement, il vous est possible de chatter avec un conseiller en ligne en vous connectant à votre espace client en utilisant les identifiants qui vous ont été communiqués au moment de l’ouverture du compte BforBank.

Contact à travers les réseaux sociaux

BforBank est très présent sur les réseaux sociaux, Facebook et Twitter en l’occurrence. Vous pouvez ainsi contacter la banque par message privé sur l’un ou l’autre de ses comptes.

Comment adresser une réclamation ?

Après avoir contacté le service relation client, et si jugez qu’aucune réponse apportée à vos questions n’est satisfaisante, vous pouvez contacter le service Réclamations. Pour cela, deux modes de contact sont possibles :

  • En renseignant le « formulaire email » mis à votre disposition sur le site web.
  • En adressant un courrier postal, avec affranchissement cette fois, à l’adresse :

BforBank
Service Relation Client / Réclamations
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex

Si le litige persiste, deux options s’ouvrent à vous selon le motif de réclamation.

  • En cas de réclamation portant sur une opération bancaire, vous pouvez contacter le médiateur bancaire :

Monsieur le Médiateur
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9

  • En cas de réclamation portant sur une opération sur les marchés financiers :

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2

Obtenir davantage d’informations BforBank