Service client Boursorama Banque : une prestation de haute qualité

Filiale de la Société Générale, Boursorama Banque domine depuis maintenant neuf ans le classement des banques les moins chères du marché. Pionnière sur le marché des banques en ligne, Boursorama Banque a été fondée en 1995 et s’est tout d’abord spécialisée dans le courtage en ligne. Outre le fait d’avoir considérablement diversifié son offre bancaire, cet établissement 100 % en ligne propose aujourd’hui une gamme complète de services bancaires aux meilleurs prix.

Si la qualité de ses services est au rendez-vous, son service-client a fait l’objet d’une attention toute particulière, qu’il s’agisse de la disponibilité de ses équipes, la pertinence des réponses données ou encore la multitude de points de contact proposés par Boursorama Banque.

boursorama logo
NOTRE NOTE :
4.4/5
Jusqu’à 130€ offerts pour toute première ouverture de compte avec carte bancaire

Le service client Boursorama plébiscité par les clients

Comme évoqué précédemment, Boursorama Banque figure en tête des établissements bancaires préférés des français. Lauréate du titre de banque en ligne préférée en 2017, elle s’affirme clairement comme « la banque qu’on a envie de recommander » comme le précise sa campagne publicitaire diffusée en 2017. Malgré la faiblesse de ses tarifs, la qualité du service client est d’un niveau remarquable qui a même valu à Boursorama Banque plusieurs distinctions dans ce domaine. Pour parvenir à ce haut niveau de prestation, la banque 100 % en ligne met à la disposition de ses clients une équipe experte et d’une disponibilité sans faille de 8 à 22h en semaine et de 8h45 à 16h30 le samedi. Pour trouver des réponses à ses questions dans les sujets relatifs au domaine bancaire comme les prêts ou les crédits, ce service client permettra de trouver les solutions à tous les problèmes et interrogations.

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Comment contacter Boursorama Banque ?

Le service client de Boursorama Banque, qui est basé en France, peut être contacté facilement de différentes manières. Le numéro de téléphone Boursorama principal est le 04 46 09 49 49 (prix d’un appel local) aux horaires indiqués précédemment. Afin de limiter les délais d’attente avant la pris en charge par un conseiller, il est recommandé d’effectuer son appel de préférence entre 11 et 12h ou entre 15 et 16h. Pour avoir une information détaillée sur les produits et services de la banque en ligne ou pour bénéficier de conseils sur la façon de gérer son budget de façon optimale, ce numéro sera d’une aide très précieuse. Pour les non-clients qui souhaitent notamment souscrire à l’offre bancaire de Boursorama, faire une demande de documentation ou encore avoir des précisions sur les produits financiers proposés, le service client sera en mesure de les accueillir du lundi au vendredi de 9 à 18h au numéro suivant : 08 00 09 20 09 (appel entièrement gratuit depuis un poste fixe). La personne pourra même demander à être rappelée ultérieurement par un conseiller de la banque en ligne.

Les clients pourront également contacter les conseillers de Boursorama Banque par mail. Pour n’importe quelle question relative aux services bancaires proposés ou en cas de problème technique, il suffira d’adresser un mail à l’adresse suivante : http://www.boursorama.com/aide/support.phtml

Un formulaire associé à ce dernier permettra au client de spécifier les raisons de son message et d’obtenir une réponse dans des délais très rapides. En plus de ce système de messagerie, Boursorama Banque propose également au client d’adresser ses questions spécifiques à ses comptes sur un onglet prévu à cet effet et présent sur l’espace client. Compte-tenu de la sensibilité des informations communiquées, il s’agit d’un formulaire entièrement sécurisé.

boursorama service client

Enfin, le client pourra aussi contacter le service client directement par courrier postal. En règle générale, le délai de réponse par ce biais n’excèdera pas deux semaines. L’adresse de Boursorama est la suivante :

Boursorama
18 quai du Pont du Jour
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT

Un service client qui s’adapte à tous les types de demande

Outre les traditionnelles demandes d’informations sur les offres bancaires et sur ses comptes, Boursorama Banque a également mis en place d’autres moyens de contact pour certaines demandes particulières du client. Pour faire opposition sur sa carte suite à une perte, une utilisation frauduleuse ou un vol de celle-ci, le client pourra soit solliciter le service client directement depuis le site web de la banque (www.Boursorama.com) , soit le contacter par téléphone également au 01 46 09 49 49 en prenant bien soin de préparer une lettre de confirmation signée et de lui transmettre au plus vite.

Service client Boursorama : une forte présence sur les réseaux sociaux

Offrant une information continue en matière d’actualité financière, cette banque 100% en ligne se révèle également très présente sur les différents réseaux sociaux et chaque internaute pourra contacter le service client au moyen de ces plateformes.

icones reseaux sociaux

Contacter Boursorama en cas de litiges : là encore tout est prévu

Même au sein de la banque en ligne « préférée des français » peuvent survenir des situations litigieuses et dans ce cas également, Boursorama Banque se distingue par la réactivité de son service client et par sa capacité à résoudre tous les conflits potentiels. Tout client qui serait en désaccord avec la banque sera invité à contacter ce service. Le spécialiste sera alors en mesure de proposer une solution dans les plus brefs délais. Dans l’hypothèse où la proposition ne serait pas à la convenance du client, ce dernier pourra alors s’orienter vers le service réclamation de la banque. Pour exprimer sa requête, le remplissage d’un formulaire entièrement sécurisé sera demandé à ce dernier.

Si Boursorama Banque est réputée pour s’adapter à chaque client et mettre à sa disposition des process 100% en ligne et d’une facilité déconcertante, celle-ci n’a pas pour autant négligé l’aspect relationnel de ses services et propose aujourd’hui l’un des services clients les plus compétents et disponibles du secteur. Grâce à une telle proximité avec sa clientèle, il n’est guère étonnant que Boursorama Banque compte actuellement un million de clients et espère atteindre les deux millions d’ici à 2020.

8 réflexions au sujet de “Service client Boursorama Banque : une prestation de haute qualité”

  1. Avoid! Il est impossible de contacter le service client de BOURSORAMA. Ils vous mettent en relation avec un assistant virtuel qui ne comprend absolument rien.
    Aujourq’hui, j’ai plus de 1000 euros sur on compte et on me refuse un paiement de moins de 10 euros. Il m’est IMPOSSIBLE de trouver une explication.

    Donc, si vous espérez avoir un service client fuyez Boursorama Banque.

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  2. Bonjour,

    Pourriez m’envoyer vos tarifs et votre procédure pour ouvrir un compte et passer des ordres de bourses

    Pourriez-vous me calculer sur un exemple le cout des frais de commissions dans le cas suivant

    Si j’achetais 800 actions BNP à 25€ soit pour un montant de 20000€ quels seraient les cout totaux.
    merci

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    • Il vous faudra prendre plus de critères en compte pour un calcul exact.
      Cependant, en imaginant que vous souscriviez un compte titre avec profil Trader, que vous exécutiez un achat en une fois pour 20000€, vous auriez 0.24% de frais sur ce montant à payer (48€).
      Il n’y a pas de droits de garde à payer chez Boursorama Banque, ni d’abonnement, dès lors que vous effectuez une opération par mois (avec ce profil en particulier).

      Vous pouvez cliquer ici pour vous rendre sur la page Boursorama Bourse afin de consulter tout cela.

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  3. “une prestation de haute qualité”
    Pas si on en croit les avis déposés par les utilisateurs !
    Je souhaitais ouvrir un compte chez eux, j’avais une question à leur poser, impossible de trouver un mail pour les contacter, et la page Facebook me met en contact avec… un robot !
    Du coup les questions restent sans réponse et ça n’encourage pas pour la suite !
    Alors j’ai lu beaucoup de critiques chez Monabanq, mais eux au moins ils m’ont répondu à chaque fois et ce, très rapidement.

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  4. Je suis chez Boursorama banque depuis 4 ans et ce qui est écrit était vrai a cette époque mais plus aujourd’hui. Le service client n’est plus joignable avant 30 a 45 mins d’attente suivant les jours et heures. Le service par mail met plusieurs jours a répondre, lorsqu’ils répondent… franchement avant de changer de banque et venir chez Boursorama vérifier bien la concurrence car s’ils ont été performants il y a des années ce n’est plus vrai aujourd’hui.

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    • Vous pouvez effectuer ce type de virement, hors zone SEPA Boursorama prélèvera 0.1% avec un envoi minimum de 20€.
      Il faut cependant que vous preniez contact avec la banque locale pour connaitre notamment les frais de conversion EUR>MGA qui ne sont pas gérés par Boursorama.

      À noter que si vous choisissez l’option de transfert OUR (pour que tous les frais soient à votre charge même ceux de la banque locale), Boursorama vous la facturera 15€.

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