Eurofil, l’un des principales compagnies françaises d’assurance directe

Dernière mise à jour le 23 mars 2020

Au départ, nous nous intéressions aux banques en ligne. Puis, logiquement, nous avons élargi notre horizon bancaire,  jusqu’à passer en revue (presque) toutes les banques, de quelque sorte que ce soit ; néobanques, cartes prépayées, banques en ligne, de réseaux, mutualistes, coopératives… Comme notre habitude est de passer en revue une large gamme de produits et services, nous nous sommes forcément trouvés devant quelques contrats d’assurances spécialisées. De fil en aiguille, nous avons donc également fait le tour de quelques assureurs, notamment parce que ces derniers devenaient aussi banquiers. Et l’étape suivante de cette logique, si l’on souhaite réellement comparer les produits entre eux, c’est donc de nous atteler à regarder de plus près les autres compagnies et mutuelles d’assurance. Commençons avec Eurofil.

Les contrats d’assurance chez Eurofil

L’assurance auto

Sur sa page, Eurofil annonce une économie de 200 € de moyenne à l’année avec son assurance auto, sans compromis sur la qualité. Et bien il me semble que le moment est venu de confronter Eurofil avec mon propre contrat auto. Ma voiture a vingt ans. C’est un vieux diesel de 110 CV, de marque japonaise. Malgré la vétusté de mon véhicule, j’ai toujours conservé une assurance tous risques avec une assistance zéro kilomètre et un bris de glace sans franchise. Pour moins de 8 000 km, je paye un peu moins de 400 € par an. Comparons… Ah, oui, et j’oubliais, je suis au maximum du bonus depuis plus de 6 ans…

Pour commencer, il faut dire que l’outil de simulation est très bien fait. Vous pouvez directement rentrer votre numéro de plaque d’immatriculation pour gagner du temps sur votre simulation. Ensuite, d’autres écrans vous demanderont de préciser certains détails, comme votre bonus/malus, où est situé le lieu de « résidence » du véhicule, ou encore s’il dort à couvert ou en plein air… En bref, tous les détails qui pourraient faire varier le tarif de base du tarif qui vous sera proposé. Ensuite, biens l’heure du choix entre la formule au tiers, et la formule tous risques. Vous l’avez compris, j’ai donc opté pour tous risques.

Et j’ai face à moi deux propositions. L’une doit être « plus » tous risques que l’autre. Mais les deux affichent un prix effectivement bien en dessous de celui que je paye actuellement. 197 € d’un côté, 243 € de l’autre. Voyons maintenant les garanties proposées. Et tout de suite, deux très mauvais points me sautent à la vue. Il existe une franchise de 25 km en cas d’assistance pour panne. Et une autre de 25 % sur un bris de glace. Et ce, dans les deux cas.

J’ai déjà du faire changer un pare-brise avant sur cette voiture, et le prix du remplacement dépassait les 650 €. 25 % de 650 €, ça représente à peine plus de 160 €. Si j’ajoute cette franchise au tarif annuel, j’atteins mon tarif actuel. Et je peux reproduire le schéma avec l’assistance pour panne à 25 km. Surtout possédant une vieille voiture. Au final, au moindre pépin, l’assurance Eurofil me reviendrait, au mieux, au même prix que la mienne actuellement. Mon intérêt se voit, d’un coup, limité. Et puis, lorsque je creuse un peu, je me rends compte que tous les montants de franchises ne sont pas inscrits dans le tableau récapitulatif. Pour les garanties vol, incendie ou attentats, le montant de la franchise est de 450 € dans la formule « tous risques », pour 320 € dans la formule « tous risques Maxi ».

Au final, et après examen, je ne suis pas convaincu, mais d’autres le seront sûrement, sans doute moins regardants sur le montant des franchises ou les exclusions au contrat. En dehors de cette petite étude inopinée sur le contrat auto d’Eurofil, sachez que le contrat d’assurance propose aussi trois formules au tiers. L’une au tiers basique, la suivante intégrant le bris de glace, la dernière incluant également le vol. Ce qui est amusant, c’est que les tarifs affichés sont respectivement de 114 €, 192 € et 200 €. Ce qui signifie qu’une formule au tiers un peu étendu est aussi chère qu’une formule tous risques. À méditer…

Récapitulatif des formules

Souscrire une assurance auto est à la fois indispensable et obligatoire et va permettre de rouler en toute sérénité dès le premier kilomètre parcouru. Afin de répondre aux attentes de chaque profil de conducteur, occasionnel ou habituel, propriétaire d’une petite citadine ou encore d’une grande berline, Eurofil propose 5 formules auto aux garanties adaptées aux besoins de chacun.

L’assurance deux roues

Ici, nous n’irons pas jusqu’à effectuer un devis comparatif. Mais rien ne nous interdit d’essayer de décortiquer les garanties présentes sur les assurances deux roues : soit son assurance pour les scooters et ses assurances pour les motos Eurofil décline sa gamme en quatre formules, sobrement baptisées 1, 2, 3 et 4. Mais malgré tout, on trouve encore quelques subtilités. La formule 1 comprend la responsabilité civile, la défense pénale et le recours, une garantie casque, une garantie capital blessure et une protection juridique.

La formule 2 et la formule 3 ajoutent, au choix, les garantis vol et incendie pour la 2, la garantie dommages tous accidents pour la 3, en plus des catastrophes naturelles et technologiques, présentes dans les deux cas. En somme, vous choisissez la garantie qui vous convient. Et si vous souhaitez les deux, vous passerez en formule 4. Mais précisons toutefois que la garantie capital blessure n’est valable que pour les cylindrées supérieures à 600 cm^3 et que la protection juridique n’intéresse que les possesseurs de cylindrées comprises entre 50 et 600 cm^3.

Bien sûr, vous pouvez ajouter diverses options, comme une assistance 0 km, ou encore la protection des accessoires et des vêtements, ou même la protection du véhicule malgré une période, fixée par l’utilisateur, de non utilisation du deux roues. Nous aurions bien aimé connaître le montant des franchises, mais malheureusement, ces informations ne sont pas disponibles. Et il est impossible de réaliser un devis en ligne.

Récapitulatif des formules

Que l’on soit propriétaire d’un scooter de 50 cm3 ou encore d’une moto 600 cm3, chaque motard et scootériste a l’obligation de souscrire une assurance 2 roues. Pour permettre à ces derniers de disposer d’une couverture de haut niveau et avec les garanties de leur choix, Eurofil a mis en place 4 formules d’assurance moto et scooter.

L’assurance habitation

Pour commencer, on peut déjà aller faire un tour sur la liste des garanties proposées en fonction des formules choisies. Eurofil décline trois formules, nommées Basique, Essentielle et Confort.  Mais une assurance habitation formule basique ne peut satisfaire que les locataires ou propriétaires de logements de moins de 4 pièces principales. On rappelle que la salle de bains, la cuisine ou encore les toilettes ne sont pas considérées comme des pièces principales. De surcroît, seul le capital mobilier est garanti, à hauteur de 20 000 Euros maximum. Et pour obtenir une garantie sur les dommages électriques subis par les appareils électriques, il faudra de toute façon en passer la formule Confort.

Comme j’ai aussi un logement, je vais confronter le devis d’Eurofil avec celui de mon assureur. Maison mitoyenne de centre ville de 4 pièces avec jardin attenant, quelque part dans un bourg sur la côte sud Bretonne. Je dispose de la garantie dommage électrique aux appareils, d’une franchise réduite à néant, sauf celles obligatoires et systématiques sur les catastrophes naturelles, mais je n’ai souscrit à aucun pack concernant le jardin. Quant à la garantie des biens à l’intérieur de la maison, elle est déjà bien supérieure à ce que je possède, en mobilier, bijoux ou même appareils informatiques et hi-fi. La hauteur proposée ici par Eurofil est donc largement suffisante. Dernière précision, cette assurance habitation me coûte un peu moins de 150 € à l’année.

Je valide donc toutes les étapes en ligne pour obtenir un devis. De ce côté-là, Eurofil est réellement très efficace. Les écrans sont clairs, et le remplissage s’effectue très rapidement. Mais le premier tarif qui m’est proposé est de 129 € par mois, sur une formule Essentielle. C’est pas mal. Mais il manque la garantie dommages aux appareils électriques. Pour l’avoir, je dois donc passer à la formule au-dessus. Et là, c’est plus cher. On passe à 209 € par an. Certes, ici, même mon congélateur est rempli en cas de panne. Mais j’ai déjà tout ce dont j’ai besoin pour moins cher.

Le problème d’Eurofil, c’est le manque de souplesse sur un produit comme celui-là. Compte tenu des tarifs pratiqués, qui restent malgré tout très bas, il aurait été intéressant de pouvoir ajouter seulement les garanties qui nous semblent utiles, à une base déjà construite. Par exemple, ici, seule la garantie dommages aux appareils électriques m’intéresse dans ce que la formule Confort me propose en plus. Mais je n’ai pas d’autre choix, si je veux cette garantie, que de prendre les 4 autres qui me sont proposées en supplément, et ainsi de faire augmenter le prix. Dommage.

Récapitulatif des formules

Que l’on soit propriétaire (de sa résidence principale et/ ou de sa résidence secondaire) ou locataire, la souscription d’une assurance habitation est impérative pour être couvert efficacement en cas de sinistre. Eurofil propose, dans ce domaine, trois formules habitation (Basique, Essentielle et Confort) permettant de protéger efficacement ses biens, son logement et même son jardin.

L’assurance emprunteur

Souvenez-vous, il reste également une assurance emprunteur et un contrat de prévoyance. Et force est de constater que ce produit d’assurance entre définitivement dans une nouvelle ère. Il y a encore quelques années, les assurances emprunteur étaient systématiquement accolées à un prêt immobilier, et vendues par la banque qui octroyait le prêt. Les choses ont changé. Les prix ont baissé et la concurrence sur ce marché se fait de plus en plus vive. Et Eurofil présente ici un produit muni de plusieurs options intéressantes.

En dehors des formules basiques couvrant obligatoirement le décès, l’invalidité, la perte totale et irréversibilité d’autonomie (PTIA) et l’incapacité temporaire de travail, Eurofil propose de composer avec des garanties complémentaires, comme l’invalidité partielle, les sports à risques, la prise en charge des affections discos-vertébrales et/ou des maladies psychiques ou encore la possibilité d’exonération des cotisations en cas d’arrêt de travail.

Il sera difficile d’obtenir un tarif en ligne. Tout simplement parce que certaines questions demandent des réponses médicales. En effet, passé 40 ans et un certain montant d’emprunt, il n’est pas rare que l’assureur demande un bilan médical, même succin, afin que l’assureur soit complètement rassuré sur votre état de santé. Mais, à titre d’information, sachez que si, à 42 ans, vous empruntez 150 000 € sur 20 ans, à un taux de 1,79 % fixe, et que vous ne souscrivez qu’à la garantie Décès/PTIA, vous en aurez pour une cotisation mensuelle moyenne de près de 35 €, soit une prime totale d’assurance de 8 365 €.

Les assurances prévoyances

Quant au contrat de prévoyance, il s’agit d’une garantie sur les accidents de la vie, protégeant la famille des accidents du quotidien. La formule est baptisée Protection Familiale Accident Essentielle, et prend en charge aussi bien une aide ménagère à domicile qu’une aide psychologique ou qu’une assistance aux animaux domestiques.

Assurance vie courante d’Eurofil

Pour vous protéger contre les accidents de la vie courante Eurofil propose deux assurances particulières, l’assurance OnMyaWay et l’Assurance Individuelle Accident.

La première permet de se protéger lors des déplacements urbains quel que soit le choix de mobilité urbaine. Le second assure les accidents de la vie courante, qu’ils se produisent à domicile, dans le jardin, en vacances…

Assurance mobilité OnMyWay

L’assurance OnMyWay s’adresse à tous ceux qui utilisent les nouvelles mobilités urbaines c’est-à-dire les hoverboards, gyropodes, mono-roues, trottinettes, vélos avec ou sans assistance électrique… Eurofil propose donc une assurance pour être protégé pour ses propres dommages ou pour ceux que l’on pourrait causer en utilisant ces moyens de déplacement.
Elle concerne les déplacements personnels, pour aller travailler, pour les loisirs…

L’assurance OnMyWay individuelle accident comprend :

• Jusqu’à 6 000 euros d’indemnités s’il y atteinte à l’intégrité physique et/ou psychique due à un accident garanti.
• Jusqu’à 30 000 euros en cas de décès suite à un accident garanti

Elle permet aussi le remboursement des frais médicaux en complément du système de santé. Elle inclut assistance à la personne, aide à domicile, soutien pédagogique et assistance à domicile pour les moins de 16 ans, l’assistance médicale au quotidien et l’aide psychologique d’urgence. La couverture est immédiate sans visite médicale.

Le coût d’une assurance Solo est de 5 euros par mois ; la Duo est de 8 €/mois et, pour une famille, le coût est de 10 euros mensuels (avec 6 enfants maximum au foyer).

La Protection Familiale Accident

Pour garantir les accidents de la vie courante, la Protection Familiale Accident vous coûte 11 euros par mois.

Elle couvre toute la famille et permet de bénéficier d’une indemnisation en cas de problème de santé grave, d’incapacité ou de décès. Par accident de la vie courante, il faut comprendre tout traumatisme non intentionnel qui n’est pas un accident de la circulation ni un accident du travail.

Elle concerne donc les accidents domestiques (brûlure, chute, intoxication, piqûre…) de jardinage, bricolage ; ceux survenus lors de loisirs ou sport, les agressions, attentats, actes de terrorisme ainsi que les accidents résultant d’une catastrophe naturelle, industrielle, technologique ou écologique.

Ce contrat permet de bénéficier d’avantages financiers et de services. La couverture est immédiate sans visite médicale ni questionnaire de santé. Les indemnités sont versées sous sept jours ouvrés après acceptation du dossier.

Ces indemnités sont exonérées d’impôt sur le revenu et de droits de succession. Des services d’assistance avant, pendant et après une hospitalisation de plus de cinq jours ou en cas de décès d’une personne couverte par le contrat.

La souscription à ce contrat donne droit à des avantages tarifaires de 30 à 60 euros suivant le nombre de contrats souscrits.

Les sinistres : Comment joindre le service client d’Eurofil ?

La marque d’Aviva Assurances propose plusieurs moyens pour joindre Eurofil service client. Eurofil a son siège établi à l’ adresse suivante : Eurofil, 17, rue Pierre Gilles de Gennes, 76130 Mont Saint Aignan.

Quelles que soient les demandes, des conseillers répondent au téléphone :

• Eurofil service client est joignable au 02 36 16 80 55 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures avec un numéro non surtaxé.
• Le service indemnisation Eurofil contact est le 01 71 25 06 25, peut être joint du lundi au vendredi de 8h45 à 12h et de 14 à 19 h ; le samedi de 9 à 12 heures et de 14 à 17 heures.
• Pour déclarer un sinistre, il y a un numéro spécial, le 08 00 03 73 80 gratuit. Cet Eurofil espace client est disponible du lundi au vendredi de 8h45 à 12 heures et de 14 à 19 h, le samedi de 9 à 12 heures et de 14 à 17 heures. L’assuré est guidé par des conseillers pour la déclaration du sinistre. On peut aussi le déclarer sur l’espace personnel sept jours sur sept et 24 heures sur 24.
• En cas d’accident, le service d’Assistance est joignable en permanence à Eurofil numero 01 47 14 15 15.

Service réclamation d‘Eurofil

Si vous êtes mécontent des prestations d’Eurofil vous pouvez le faire savoir via un courrier de réclamation à envoyer à ; Eurofil Service consommateur 76823 Mont Saint Aignan CEDEX

Une réponse est envoyée rapidement. Pour que ce soit plus rapide, il est également possible de faire une réclamation en envoyant un courriel au service consommateur à : [email protected]

Et si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter un médiateur d’assurance désigné par la FFSA.

On peut le joindre par courrier recommandé à La Médiation de l’Assurance, TSA 50110 75441 Paris Cedex 09.

Pourquoi choisir Eurofil ?

Eurofil est une compagnie d’assurance qui ne manque pas d’atouts pour séduire les particuliers en quête d’une couverture de qualité et adaptée à leurs besoins dans les domaines de l’habitation ou de l’assurance auto et deux-roues.

Qu’il s’agisse de ses formules d’assurance auto, habitation ou encore prévoyance, Eurofil saura parfaitement répondre aux attentes de ses assurés. Voici les principaux avantages de cette compagnie d’assurance :

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À propos, qui est Eurofil ?

Il est difficile de trouver des informations détaillées sur la compagnie de vente directe Eurofil. Tout ce que l’on sait, c’est qu’elle a été créée en 1990 et qu’elle est propriété de l’un des neufs assureurs systémiques recensés dans le monde. Autrement dit, son propriétaire, le groupe international Aviva, fait partie du top 10  des plus grands assureurs du monde, en compagnie, entre autres, d’Allianz, d’Axa ou encore d’AIG. Côté solidité financière, on est donc rassuré.

Mais en cherchant des informations sur le net, on a aussi trouvé énormément de critiques négatives, notamment sur des hausses de tarifs, ou des résiliations d’assurances auto après deux accidents non responsables… Bien entendu, on ne peut pas se fier à tout ce que les forums font défiler comme commentaires pour se forger une opinion réellement fiable. Néanmoins, si nous notons ce fait, c’est parce que nous en avons trouvé beaucoup, et que nous avons du fouiller pour trouver des informations. Ceci est donc un message à peine voilé aux communicants chez Eurofil ; si vous voulez évitez qu’on fouille partout, soyez plus transparents, à commencer par votre historique…

Conclusion

En conclusion, Eurofil présente bien, efficace même. Tout est accessible rapidement et les devis, quand ils sont disponibles, s’affichent vite. Le moment de remplissage de formulaire est clairement moins rébarbatif ici qu’ailleurs. C’est un bon point. Mais tout ne peut pas se faire que sur la forme. La séduction opère d’autant plus que les prix sont bas, mais il est toujours plus intéressant de savoir ce qu’il y a sous le fard. Et en l’occurrence, on regrette ici le manque de transparence sur Eurofil elle-même, ainsi que sur les contrats deux roues. Pas de devis en ligne, pas de tarif, pas de détail quant aux franchises sur les garanties.

D’autre part, le contrat habitation souffre d’un manque de souplesse, et la réputation web d’Eurofil ne semble pas tutoyer les sommets de louanges. Au final, on reste dubitatif. Certes, les prix sont attrayants et les démarches rapides. Mais ce qui nous intéresse avant tout, c’est de ne pas dépenser non plus à l’usage. Le coût d’achat de l’assurance auto peut s’avérer vraiment tentant, mais quid du coût à l’usage, lorsqu’un sinistre se déclare ? Lorsque vous devez choisir un contrat d’assurance, c’est cette question que vous devez résoudre. C’est ce que l’on appelle l’arbitrage. Entre le coût  l’achat et le coût à l’usage. Si vous deviez ne retenir qu’une seule chose de cette page, c’est celle là. Car c’est ce petit calcul qui vous permettra d’opter pour des garanties qui vous conviennent à vous, et pas à l’assureur, quel qu’il soit.