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Le service client LCL : Réussir à contacter sa banque

LCL est une banque ayant toujours placé la relation avec ses clients au cœur de ses préoccupations. Privilégiant une relation de confiance et de transparence pour partir à la conquête de nouveaux clients, cet acteur majeur du secteur bancaire français a toujours mis un point d’honneur à personnaliser le suivi de sa clientèle et à lui attribuer des conseillers dédiés dès l’ouverture de compte. Que vaut véritablement le service client de LCL ?

Devenir client LCL : Une offre personnalisée parmi les meilleures du marché

Souscrire à l’offre LCL ne permet pas seulement d’avoir un accès privilégié à l’ensemble des produits et services bancaires du groupe LCL assortis des tarifs les plus compétitifs. Le nouveau client a également l’opportunité de profiter de l’approche multicanal et digitale du groupe qui lui permettra notamment de bénéficier de prestations bancaires équivalentes aussi bien en ligne qu’en agence. C’est grâce notamment à cet aspect que LCL séduit les particuliers autant que les professionnels qui souhaitent gérer eux-mêmes leurs comptes en ligne sans pour autant abandonner définitivement les privilèges des agences physiques. Ainsi, chaque client LCL pourra se rendre, s’il le souhaite, directement en agence pour rencontrer physiquement un conseiller spécialisé. En ce sens, LCL est une synthèse idéale entre banque en ligne et banque traditionnelle. Dès l’ouverture d’un compte LCL, un conseiller sera immédiatement affilié au nouveau souscripteur et saura orienter ce dernier vers les produits et services les mieux adaptés à son profil.

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Des conseillers compétents et d’une disponibilité sans faille

La disponibilité de ses conseillers et la multiplicité des modes de contact sont incontestablement l’un des points forts du service client de LCL. Le client pourra ainsi, selon sa préférence, soit se rendre directement en agence, soit privilégier le téléphone, la voie postale ou les mails pour obtenir les réponses à ses questions. Le client peut facilement prendre rendez-vous, en agence ou par téléphone, afin d’obtenir toutes les informations demandées sur son compte, ses projets, etc.

Qu’il s’agisse d’ouvrir un compte LCL, d’effectuer un placement ou encore de concrétiser un projet d’envergure, chaque client pourra se voir prodiguer les meilleurs conseils directement par téléphone au 09 69 36 30 30 et ce, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 17h30. Il sera même possible de prendre par ce biais un rendez-vous en agence pour la mise en place d’une solution de retraite par exemple ou effectuer un placement boursier. Pour garantir la sécurisation des données échangés, il est impératif, au moment de l’appel, d’être muni de son identifiant à 10 chiffres, identique à celui requis pour accéder à son espace personnel sur internet et sur l’application mobile de LCL ainsi que de son compte d’accès personnel, également le même que celui employé pour accéder aux services LCL en ligne. Dans l’hypothèse où le client aurait perdu ses codes, ce dernier pourra effectuer une demande d’envoi d’un nouveau code d’accès directement depuis le serveur vocal de LCL en prononçant la phrase « Demande de code d’accès aux services Internet ». A ce moment, le client sera automatiquement redirigé vers le service spécialisé dans les gestions des codes. Le service client par téléphone est également accessible aux sourds et aux malentendants.

Toujours dans un souci de répondre le plus rapidement possible à ses clients en cas d’urgence, LCL a mis en place des numéros spécialement réservés pour effectuer une opposition sur sa carte bancaires. A titre d’illustration, il faudra appeler le 0 969 32 77 77 pour faire opposition sur une carte Visa Infinite et le 04 42 60 53 01 pour une carte Visa Premier. Bien évidemment, compte-tenu de l’extrême sensibilité du sujet, les centres d’appel associés à ces numéros sont accessibles 7 jours sur 7 et 24 h sur 24. En ce qui concerne les oppositions sur chéquier, un autre numéro est disponible et là aussi, 24h/24 et 7j/7 : le 0 892 683 208. Cette procédure pourra également s’effectuer depuis internet à partir de son espace client. L’opposition sur chéquier s’effectuera donc soit par internet, soit auprès de son agence ou d’une autre agence LCL (avec l’obligation de transmettre une confirmation écrite dans un délai maximal de 48 h après la déclaration) soit en appelant directement le Centre National d’Appel Chèques Perdus ou Volés. Point particulier : ce service n’est pas gratuit et a un coût de 0.35€/ minute + prix d’appel. Dans ce cas également, une déclaration devra être transmis sous 48 h.

Les clients pourront également contacter le service client LCL sur internet en posant notamment leurs questions par mail par le biais du formulaire de contact présent sur le site de la banque. Bien évidemment, une multitude de réponses seront à trouver au sein de la foire aux questions (FAQ) pour tout savoir des dernières offres bancaires LCL ou pour résoudre toutes sortes de difficultés.

lcl service client

Un service client joignable par différents canaux

En plus du téléphone et d’internet, le service client de LCL peut aussi être sollicité par voie postale. Cette méthode se destine davantage au client qui souhaite écrire à une agence en particulier notamment pour la transmission de documents officiels mais également pour faire une réclamation. Pour cela, il est possible de trouver sur le site les adresses des différentes agences en cliquant simplement sur l’onglet « Trouver une agence ». En ce qui concerne le fait de transmettre une réclamation au siège social de LCL, il faudra utiliser l’adresse suivant en veillant à bien mentionner son agence de rattachement ainsi que son numéro de compte :

Credit Lyonnais
18 rue de la République
69000 LYON

S’adaptant en permanence aux nouvelles habitudes de sa clientèle, le service client de LCL peut aussi être joignable sur les différents réseaux sociaux et ce, depuis la page de la banque. Fournissant un service client multimodal particulièrement efficace, LCL est clairement une banque soignant ses relations avec ses clients.

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