Dernière mise à jour le 26 novembre 2019
Fortuneo depuis son lancement en 2000 fait partie des leaders dans le secteur des banques en ligne. Avec une gamme très large de produits et services, elle bénéficie d’une réputation solide. Son succès est également dû à son service client qui sait être réactif pour ses clients et futurs clients comme nous le notions déjà dans notre avis Fortuneo. Mais comment le contacter ? Nous vous indiquons la marche à suivre pour contacter le Fortuneo Service Client !
Table des matières
- Toutes les Cartes Bancaires Gratuites
- Meilleure offre boursière
- Taux du crédit immobilier le plus bas du marché
- Mastercard Standard | Mastercard Gold | World Elite Mastercard
Le service client de Fortuneo, disponible et complet
Avoir un compte bancaire, c’est avoir à un moment donné une question sur un compte, un mouvement, un service ou un tarif. C’est aussi la possibilité d’avoir besoin de parler à un conseiller ou d’avoir à déclarer la perte ou le vol de sa carte bancaire.
C’est pour cela que le service client est primordial. Chez Fortuneo, vous avez un grand nombre de solutions pour le contacter, que vous soyez clients ou futurs clients. Pour avoir la bonne personne notamment au bout du fil, Fortuneo a mis en place des conseillers experts pour chaque domaine. Vous aurez donc un conseiller dédié à votre problème lorsque vous contactez le service client fortuneo.
Comment contacter le service client Fortuneo ?
Vous êtes client Fortuneo ? Voici la marche à suivre pour contacter service client Fortuneo :
- Pour tout ce qui concerne votre compte courant, l’assurance-vie Fortuneo, le livret d’épargne ou les produits boursiers, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et de 9h à 13h30 le samedi. Si vous êtes à l’étranger, composez le +33 2 98 00 29 00.
- Pour tout ce qui concerne l’assurance auto, le numéro de téléphone de contact fortuneo est le 0 970 809 425 de 9h à 18h du lundi au vendredi et le +33 2 28 09 87 60 depuis l’étranger.
- Pour une expertise patrimoniale, il vous suffit de composer le 0 811 135 135 du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h.
Vous pouvez également les contacter par courrier à l’adresse suivante : Fortuneo Service Clients, Libre réponse 26 157, 29 809 Brest Cedex 9.
Si vous n’êtes pas client Fortuneo, voici comment contacter le service client :
- Par téléphone au 0 800 800 040 du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 13h30 le samedi et au +33 2 29 00 49 17 depuis l’étranger.
- Par courrier : Fortuneo Service Clients, Libre réponse 26 157, 29 809 Brest Cedex 9.
Si votre demande concerne une réclamation :
- Pour le traitement d’un contrat : du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Pour l’assurance auto : Service Réclamation Fortuneo, SURAVENIR ASSURANCES, Relation clientèle, 44931 Nantes Cedex 9.
- Pour l’assurance moyen de paiement : Novelia, service réclamation, 1 rue Geneviève de Gaulle-Anthonioz, CS 70826, 35208 Rennes Cedex 2
- Pour l’assurance vie : Service Gestion, 232 rue Général Paulet, BP 103, 29802 Brest Cedex 9
Le service client Fortuneo disponible partout
Fortuneo contact, c’est aussi la possibilité de joindre le service client via les réseaux sociaux et notamment Twitter, Facebook ou Google plus. Si vous êtes client Fortuneo, vous pouvez depuis votre accès client joindre le service client par mail en cliquant sur “Nous contacter” en haut à droite de votre écran.
Si vous n’êtes pas client et que vous souhaitez contacter le service client par mail, vous pouvez vous rendre sur le site et remplir le formulaire de contact fortuneo. Fortuneo ne propose pas à ce jour de chat sur leur site Web.
Faire opposition sur sa carte bancaire
Vous avez perdu votre carte bancaire ? Votre CB vous a été volée ou a été utilisée frauduleusement ? Voici les étapes à suivre pour faire opposition sur sa carte bancaire :
- Vous pouvez aller directement sur le site Fortuneo et cliquer sur “Faire opposition”. Vous pouvez également le faire via l’application Fortuneo.
- Vous pouvez contacter le Centre d’opposition au 02 98 28 42 28 depuis la France, au +33 2 98 28 422 28 depuis l’étranger.
Une fois que vous avez fait opposition à votre carte bancaire, ne l’utilisez pas si vous la retrouvez. La mise en opposition est en effet définitive.
Notre avis sur le service client Fortuneo
Le service client Fortuneo est facilement joignable, notamment par téléphone. Les conseillers Fortuneo sont réactifs, professionnels et répondront à toutes vos questions. A chaque problème son conseiller, ce qui vous fait gagner du temps lors de votre contact fortuneo.
La plage horaire pour les contacter est correcte même si après 18 heures, ils ne sont plus joignables. Si vous ne pouvez pas les joindre par téléphone en journée, n’hésitez pas à envoyer un mail au service client fortuneo ou à passer par les réseaux sociaux. Le temps de réponse est assez court.
La sécurité renforcée utilisée par le site web Fortuneo , m’oblige à saisir un code qui m’est envoyé par un message vocal automatisé , malheureusement hachuré et inaudible. Je ne peux donc pas me connecter à mon compte. J’ai passé pas loin de deux heures au telephone avec leur service client qui m’a renvoyé de l’un à l’autre et qui n’a pas réussi à me résoudre le probléme. Si cela dure je n’aurai comme solution que de clôturer le compte.
je ne vous conseille pas de faire de transfert de compte chez Fortuneo. Cela dure depuis 3 mois et j’ai déjà passé 3h au téléphone avec le call center qui est difficilement joignable et inefficace (ne suit pas le dossier jamais!)
Où adresser mon courrier pour demande de clôture de compte?
Bonjour
Vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante : Fortuneo – TSA 41707 – 35917 Rennes
CEDEX 9
Cordialement.
impossible d’envoyer un mail à partir de mon compte bloqué car j’ai recu 4 codes differents pour me connecter et donc il a été bloqué!!!, sur le site je clique sur envoyer un mail je reviens sans cesse sur une page d’accueil…
pour trouver un numero de telephone idem on est balladé c’est grave pour un site de banque d’être aussi tordu
pas de soucis pour moi, satisfaite de banque Fortuneo ; merci papa
moi, ça fait 3 ans que je me ruine en telephone (je vis au Sénégal). code bloqué. réponse par courrier automatique. je vais clôturer.