Dernière mise à jour le 3 février 2020
Précédemment appelée banque Covefi qui fut fondée en 1987 et qui a été l’une des toutes premières banques en ligne apparues sur le web, Monabanq a véritablement fait son entrée sur le marché en 2006. Rapidement, cet établissement bancaire nouvelle génération s’est imposé comme l’un des acteurs incontournables du marché bancaire tant par l’autonomie que ce dernier offre à chacun de ses clients que par ses tarifs particulièrement compétitifs. C’est également dans le domaine du service client que les prestations de Monabanq dépassent celles de ses concurrents.
Table des matières
L’offre Monabanq en résumé
Les 3 comptes que proposent MonaBanq
| Classique | Premium | |
|---|---|---|
| Prix | Un compte à 2 € par mois | Une offre à 6 € par mois |
| Carte | Carte Visa Classic | Carte Visa Premier pour 3 € |
| Le Plus | Aucune condition de revenus | Assurance vol et achat en ligne |
| Accès |
Fidèle à son célèbre slogan « les gens avant l’argent », la banque en ligne Monabanq place la relation avec sa clientèle au cœur de ses préoccupations. L’excellence de sa relation client a d’ailleurs été couronnée par le prix de « Service Client de l’année 2020 » au sein de la catégorie « Banque en ligne ». Considérant, à juste titre, que la prise en compte des attentes de ses clients est un puissant levier de fidélisation et de satisfaction, Monabanq a considérablement développé la qualité de son service client et n’a jamais cessé d’innover dans ce domaine. En plus d’être l’une des seules banques en ligne à être accessible sans condition de revenus, Monabanq est également une pionnière dans la relation de confiance qu’elle entretient avec ses clients. Monabanq est ainsi la toute première banque en ligne à offrir l’accessibilité de ses services aux personnes sourdes et malentendantes en mettant notamment à leur disposition une communication par chat ou webcam avec un interprète en langue des signes. Sachant s’adapter aux nouvelles pratiques de sa clientèle, la banque en ligne offre à ces derniers une toute nouvelle expérience client correspondant aux besoins de chacun.
Ainsi, outre le traditionnel support client qui se situe à un niveau déjà remarquable, tant en terme de disponibilité que de compétence de ses conseillers spécialisés, Monabanq propose désormais un service de coaching gratuit pour apprendre à mieux gérer son budget, à effectuer sa déclaration d’impôt ou encore à mieux suivre l’ensemble de ses comptes. Quels que soient les produits détenus auprès de l’établissement, qu’il s’agisse de comptes courants, d’épargne ou encore d’assurance-vie, la qualité du service client sera identique d’un produit à l’autre. A titre d’exemple, le service client a été évalué pour les trois comptes courants Monabanq et les conclusions sont indiscutables : la prestation est scrupuleusement identique et remarquable quel que soit le produit envisagé.
Une banque 100 % en ligne au service client exceptionnel
Le fait que Monabanq soit considérée comme la banque en ligne la plus accueillante n’est en rien dû au hasard. En effet, à la différence de la plupart des autres établissements bancaires, Monabanq n’accepte pas exclusivement les travailleurs au sein de sa clientèle mais toutes les personnes souhaitant devenir titulaire d’un compte en ligne. Pour ouvrir un compte chez Monabanq, il n’est pas nécessaire par exemple de présenter un justificatif de revenus. Cette politique s’avère être un choix payant puisque Monabanq compte aujourd’hui plus de 300.000 clients attirés par sa gamme complète de produits bancaires mais également par son service client entièrement personnalisé. C’est d’ailleurs l’une des particularités de Monabanq. Il s’agit en effet de l’une des rares banques en ligne à allouer un conseiller dédié à chacun de ses clients : Une remarquable manière d’humaniser la relation entre l’établissement et sa clientèle. La preuve indéniable de cette attention portée au client est le fait qu’un conseiller dédié contactera le client dès l’ouverture de son compte courant afin de lui souhaiter la bienvenue et de lui présenter les différents services et produits bancaires proposés par la banque.
Un support client d’une disponibilité unique
Chaque client peut contacter les services de Monabanq de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 16h00 le samedi, une amplitude horaire suffisamment vaste pour contenter chaque client compte-tenu de ses impératifs et de ses disponibilités. Il existe même un service spécifique et accessible aux clients sourds et malentendants et ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés. Dans l’hypothèse où le conseiller en titre ne serait pas disponible, un autre spécialiste sera en mesure de répondre à toutes les demandes. Si le client tient à être malgré tout mis en relation avec son conseiller attitré, il pourra laisser un message en vue d’être recontacté par ce dernier au jour souhaité et à l’heure indiquée. Joindre le service client de Monabanq par téléphone est très facile en composant simplement le 08 10 00 20 01. Il s’agit d’un appel non surtaxé au tarif d’un simple appel local depuis un poste fixe. L’option de pouvoir être rappelé gratuitement après avoir renseigné son numéro de téléphone est particulièrement appréciée des clients de Monabanq.
Une nouvelle fois, cette récompense illustre le savoir-faire de Monabanq en la matière et sa volonté de conjuguer excellence relationnelle et digitale, d’où son slogan « les gens avant l’argent ».
Des moyens de contact adaptés aux préférences de chacun
Bien évidemment, le téléphone ne constitue pas le seul moyen de contacter le service client de la banque en ligne Monabanq. Que l’on soit client ou non de l’établissement, il est possible de bénéficier du service mail. Ce dernier affiche un délai de réponse d’une durée plus que raisonnable. Et pour celles et ceux souhaitant un contact encore plus direct, Monabanq met également à la disposition de ses clients un service de visioconférence permettant un face à face avec un conseiller par écran interposé. Pour mesurer le degré de satisfaction de ses clients et notamment en ce qui concerne les performances de son service client, Monabanq a réalisé une grande étude en septembre 2017 auprès de ces derniers. Cette enquête de grande envergure, conforme à la norme NF Z74-501 ne laissant aucune place aux doutes quant à la véracité et l’authenticité des conclusions obtenues, laisse apparaître un taux de satisfaction de 92% des clients Monabanq à l’égard de leur banque en ligne.
Un support client au plus prêt des attentes de chacun
Pour transmettre un courrier électronique au service client de Monabanq, rien n’est plus simple. Il suffit de se rendre sur le site officiel de la banque en ligne et d’accéder à la rubrique « Contactez-nous ». Le client pourra ainsi avoir accès à un formulaire de contact sur lequel il pourra inscrire ses informations et la nature de sa demande. Un service de chat est même disponible sur le site. Lorsqu’un conseiller est disponible pour une session de chat, une alerte sera transmise au client via la barre de contact. Il s’agira à chaque fois d’un véritable conseiller qui est localisé physiquement dans le Nord de la France, à Villeneuve d’Ascq plus précisément. En se connectant directement sur son espace privé, il ne sera pas nécessaire de remplir la partie consacrée aux données personnelles.
S’il le souhaite, le client aura également la possibilité d’envoyer un courrier par voie postale au service client de la banque en ligne. Il peut aussi bien s’agir d’une réclamation ou encore d’une suggestion. Dans ce cas, l’adresse postale est :
Service client Monabanq
59078 Lille Cedex 9
Toujours dans sa volonté de répondre à toutes les interrogations de ses clients, Monabanq a mis en place sur son site un espace Questions / Réponses accessible en permanence et permettant d’apporter un éclairage rapide à tous les sujets intéressants le client.
Fidèle à son fameux slogan « les gens avant l’argent », Monabanq a vu ses efforts récompensés encore cette année après avoir été déjà élu “Service client de l’année 2018” (grâce à plus de 200 tests « clients mystères »). Cette distinction vient couronner l’effort constant de la banque en ligne à toujours chercher à satisfaire ses clients et à leur offrir des services toujours plus personnalisés et adaptés à leur profil. Toujours à la pointe de l’innovation, notamment dans le domaine du support client, Monabanq affiche clairement une qualité de services qui en fait l’une des banques en ligne leader du marché.
Note : Banquesenligne.org n’est pas une agence bancaire, un établissement de crédit ou encore une société d’assurance, nous n’assurons pas de Service Client. Les commentaires sont modérés, le spam et les commentaires à des fins promotionnelles seront systématiquement refusés.