Monabanq, Banque en ligne « Élue Service Client de l’Année 2018 »

Monabanq ne cesse de surprendre et séduire la population française. Cette banque en ligne s’est donnée pour mission de répondre aux besoins du plus grand nombre et de proposer des solutions alternatives aux banques dites traditionnelles. Elle se démarque dans cette démarche par sa promesse d’une réelle proximité avec ses clients. Et elle tient sa promesse…

“Monabanq, les gens avant l’argent”

Lancée en 2006, Monabanq est l’enseigne en ligne de groupe Crédit Mutuel CIC. Elle a su se forger un piédestal solide et populaire grâce à une offre portée sur la relation client. Son slogan “La banque en ligne accessible à tous” se transcrit par des conditions d’accès très simples et un service de proximité très performant.

Monabanq joint les actes à ses paroles et ses promesses. Son service client vient d’ailleurs d’être élu “Service Client de l’année 2018” et la récompense de ses nombreux efforts. Ce prix représente la reconnaissance du milieu bancaire et des clients de l’excellence et de la qualité de son service client. Ce label récompense ses efforts pour offrir à ses clients une qualité exceptionnelle de relation client. Et ceux-ci le lui rendent bien. Elle est surnommée sur le marché “Monabanq, de loin la banque la plus proche”.

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Quelques chiffres

  • 92% des clients Monabanq la recommandent à leurs proches
  • 74% des utilisateurs considèrent Monabanq comme humaine, transparente et professionnelle
  • 18/20 c’est la note qu’a reçu Monabanq au concours du “Service Client de l’année 2018”

Quelles actions sont récompensées ?

Monabanq axe toute son offre sur la relation client et la facilitation de leur vie. Et ce, depuis le début. Elle a commencé par un système d’épargne grâce à la carte bancaire, les chèques électroniques et la souscription à une carte de paiement Visa sans minimum de revenus.

Les équipes de la banque en ligne aux 300 000 clients sont investis tout au long de l’année. Ils profitent régulièrement de formations, d’enquêtes de satisfaction et de coaching managérial afin de donner leur maximum à chaque client.

En juin 2017, Monabanq lance un service de proximité et d’accompagnement client qui a connu un franc succès. Le programme “&vous by Monabanq” procure des conseils personnalisés aux clients qui le souhaitent afin de les accompagner dans l’optimisation de la gestion de leur budget. Les utilisateurs déclarent se sentir “confiants et proches” de leurs conseillers.

Récemment Monabanq est allée encore plus loin dans sa relation client. Pour rappel, l’un de ses premiers objectifs est de se rendre accessible à tous. Ainsi la banque en ligne ne prend pas en compte les revenus de ses utilisateurs pour la souscription à une carte Visa. Pour aller encore plus loin dans cette optique, elle vient de rendre accessible son compte Premium sans conditions de revenus également. Le compte Premium Monabanq garantit pour 6 euros par mois des assurances supplémentaires comme par exemple contre le vol de téléphone portable, garanties sur les achats en ligne, garanties sur les transactions à l’étranger, etc… L’autre grand avantage du compte Premium est la possibilité d’un compte joint avec une ou deux cartes de paiement. Désormais tout cela est accessible au plus grand nombre !

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  • November 22, 2017
  • Actus
Fabien Courant
 

Passionné du monde de la finance, rédacteur en chef de BanquesEnLigne.org